APHRODITE GROUP カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちAPHRODITE GROUPは、お客様の喜ぶすべてのことをやれるよう、自ら学び、サービスの向上を目指してまいります。これからも品質の高いサービスを提供するために、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方で、グループで働く従業員を守る立場から、厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、これを策定し、公開いたします。

カスタマーハラスメントの想定
厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に記載のございます「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を対象として、想定をしています。

対象となる行為例
厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき策定しています。

◆要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高いもの

• 身体的、精神的な攻撃
  （暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 繰り返される、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• セクシャルハラスメント
• 従業員個人への攻撃、要求

◆要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

• 商品交換の要求
• 金銭補償の要求
• 謝罪の要求（土下座を除く）

なお、対象となる行為は、上記のみに限定されるものではございません

＊厚生労働省カスタマーハラスメント 企業対策マニュアル はこちら

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が発生した場合、注意、警告をさせていただきます。必要により、以降のご利用をお断りする場合がございます。
更に悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察、弁護士等と連携し、法的措置なども含め厳正に対応します。